よくある質問

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はい。ご家族との連名契約も可能です。「家族に迷惑をかけたくない」方に最適です。

はい。年2回まで無料で変更いただけます。ライフスタイルに合わせて柔軟に設計可能です。

自治体によって支援制度があります。無料でアドバイス・連携先紹介が可能です。

財産管理には様々な法的側面があります。任意後見契約、委任契約、信託設定など、ご状況に合わせた最適な方法をご提案します。認知症などで判断能力が低下した場合の財産保全対策、相続対策、生前贈与の方法など、専門家チームが複雑な法的手続きを分かりやすく丁寧にサポート。司法書士・弁護士・税理士による専門家ネットワークで、あなたの財産を守り、意思を尊重した管理を実現します。定期的な財産状況レポートで透明性も確保し、安心してお任せいただけます。

死後事務は事前に詳細な「エンディングノート」を作成することから始まります。葬儀・納骨の希望、財産の分配方法、ペットの引き取り先、SNSアカウントの取扱いなど、あなたの希望を具体的に記録します。その後、公正証書による死後事務委任契約を締結し、法的効力を持たせます。お客様がお亡くなりになった後は、契約に基づき、葬儀の手配、関係各所への連絡、家財整理、供養の実施、各種解約手続きなど、細部にわたって対応。遺言執行や相続手続きまで、一貫してサポートします。お客様の状況変化に応じて、プランの調整も柔軟に行います。

お客様の個人情報と財産情報は、最高レベルのセキュリティ対策の下で管理されています。個人情報保護方針に基づき、情報へのアクセス権限は最小限の専任スタッフのみに制限。データは暗号化され、定期的なセキュリティ監査も実施しています。契約時には厳格な守秘義務契約を締結し、業務上知り得た情報は一切外部に漏らしません。また、お客様のご希望に応じて情報開示の範囲も細かく設定可能。第三者への開示が必要な場合は、必ず事前に同意を得る体制を整えています。プライバシーを最大限に尊重した、安心のサポート体制です。

お客様専任の担当者が、一貫してサポートします。対面での定期面談（年2回以上）に加え、電話、メール、オンラインビデオ通話など、ご希望の方法でいつでもご相談いただけます。緊急時には24時間対応のホットラインも完備。また、健康状態やご要望に合わせて、訪問サービスも提供しています。クラウドシステムを活用した情報共有プラットフォームでは、契約内容や財産状況をいつでも確認可能。専門家とのスムーズなコミュニケーションで、常に安心感を提供します。まずは無料相談で、あなたの不安や疑問にじっくりお応えします。

判断能力の低下に備え、段階的なサポート体制を整えています。まず健康なうちに任意後見契約を締結し、将来の備えを万全にします。認知機能の変化を定期的に確認し、必要に応じて見守りサービスや日常生活支援を開始。判断能力の低下が進んだ場合は、あらかじめ決めておいた基準に沿って任意後見人に就任する手続きを行います。医療・介護の同意や契約、財産管理など、あなたの意思を最大限尊重しながら包括的にサポート。家族や親族がいない方も、安心して老後を過ごせる体制を構築します。早い段階からの準備が重要ですので、まずはご相談ください。

24時間365日対応の緊急連絡体制を整えています。体調不良や事故など、いざという時にはワンタッチで通報できる緊急通報システムを導入。GPSによる位置情報確認も可能です。緊急連絡先へのスピーディーな連絡、救急車の手配、病院への同行など、初期対応から入院手続きまでをトータルサポート。また、あらかじめ登録した「医療・介護指示書」に基づき、治療方針の確認や医療機関との連携も行います。遠方のご家族への状況報告も代行。おひとりさまでも、いつでも誰かがそばにいる安心感をご提供します。

身元保証人は主に入院や施設入所時の手続き、緊急連絡先としての役割を担い、連帯保証人は賃貸契約などで法的な金銭債務を負う存在です。当社の身元保証サービスでは、状況に応じて両方の役割を担いますが、保証限度額を設定しています。身元保証は法的に有効な契約書を交わし、医療機関や施設からの信頼を得られる形で提供しています。

24時間365日、あらゆる緊急時に対応します。具体的には、体調不良時の救急車手配から病院への同行、入院手続き、鍵の紛失や水漏れなどの住居トラブル、突然の停電や災害時の安否確認まで。プランによって対応回数や範囲が異なりますが、生命に関わる緊急事態については、プランに関わらず最優先で対応いたします。

はい、継続できます。当社では認知症に備えた事前指示書の作成をサポートしており、判断能力が低下した場合の対応方針を事前に決めておくことができます。プレミアム拡張プランでは、成年後見制度の申立てサポートや、後見人との連携体制構築も含まれています。認知症になられても、ご本人の意思を最大限尊重したサポートを継続します。

日本の現行法では、本人以外の医療同意に明確な法的根拠はありませんが、当社では医療機関との緊密な連携体制を構築し、事前指示書や医療情報の詳細な登録により、実質的な医療同意の役割を果たしています。特に救急時や緊急手術の際には、医療機関と連携し、ご本人の意思を最大限尊重した判断ができるよう支援します。複雑な医療判断が必要な場合は、事前に指定した親族や医療倫理委員会との連携も行います。

個人情報保護法に基づき、厳格な情報管理体制を敷いています。医療情報や財産情報などの機微情報は、暗号化されたシステムで管理し、アクセス権限を厳しく制限しています。また、スタッフには守秘義務の徹底した教育を行い、違反には厳正に対処します。情報の利用目的は契約時に明確にし、目的外使用は一切行いません。ご希望により、情報開示や訂正も可能です。

はい、全国対応しています。ただし、緊急駆けつけサービスは、当社提携の緊急対応ネットワークがカバーする地域に限ります（現在、全国47都道府県の主要都市をカバー）。遠隔地にお住まいの方には、地域の提携事業者と連携したサービス提供や、オンラインでの定期的な安否確認を強化したプランをご用意しています。

はい、ライフステージの変化に応じて年2回まで無料でプラン変更が可能です。健康状態の変化や住環境の変更など、状況に応じて柔軟に対応します。プラン変更時には、改めてアセスメントを行い、最適なサービス内容を提案します。急な入院などで緊急にプラン変更が必要な場合も、速やかに対応いたします。

身元保証の実行時（例：家賃滞納や施設費用未払い時）は、各プランで定められた保証限度額内で実費精算となります。実行前に必ずご本人または事前指定の方へ連絡し、承認を得る手続きを取ります。保証実行後は、ご本人の財産状況に応じた返済計画を相談の上で立てさせていただきます。経済状況が厳しい場合は、社会福祉制度の活用も含めた解決策を一緒に検討します。

基本的なサービスは全国対応していますが、緊急駆けつけや定期訪問などの対面サービスは、当社拠点から半径50km圏内が基本となります。現在、東京・大阪・名古屋・福岡・札幌・仙台に拠点があり、順次拡大中です。拠点から離れた地域にお住まいの方には、地域の提携事業者と連携したサービス提供を行っています。

はい、ご家族がいらっしゃる方でもご利用いただけます。遠方に住むご家族の「もしもの時」の安心として、また、ご家族の負担軽減のためにご利用いただくケースも増えています。ご家族との連携オプションもあり、緊急時には指定のご家族へ連絡し、状況に応じて対応を協議することも可能です。ご家族が複数いる場合の調整役としても当社のサービスをご活用いただけます。再試行

おひとりさまの供養される権利を尊重し、お守りします。葬儀（直葬も含む）と永代供養を費用を抑えてご提供します。弊社が社会的問題の解決に向けて執り行う独自のサービスです。従来は葬儀と永代供養が別々に契約・実施されていましたが、このセットプランでは一括して手配することで、手続きの煩雑さを解消し、総費用も抑えることができます。亡くなった後の一連の流れ（死亡確認から火葬、納骨、永代供養まで）をシームレスに執り行うことで、おひとりさまでも確実に尊厳ある最期と、その後の供養を保証するサービスです。

弊社の葬儀信託「もしも」は、将来の葬儀から納骨と法要の全てに必要な費用を事前に信託口座に預け、お客様の意思通りに葬儀や供養を実行するための仕組みです。手順としては、まずお客様の希望に沿った葬儀プランを作成し、必要な費用を算出します。その費用を信託口座に信託し、葬儀信託請負契約による契約を締結。万が一の際には、当社が信託された資金を使って、事前に決めておいた内容通りの葬儀を実行します。信託された資金は専用口座と信託管理会社で安全に二重管理され、葬儀以外の目的では使用できないため、確実に葬儀資金として使われる安心感があります。また、葬儀内容は随時見直すことが可能で、将来の物価変動、もしもの消費税増税などによる火葬費用や物価高、諸費用の変動にも有利に、柔軟に対応できます。

死後事務契約は、お客様がお亡くなりになった後に必要となる様々な手続きや事務を、当社が代行する契約です。この契約は弁護士監修で作成するため、法的な効力を持ちます。具体的な内容には、葬儀・納骨の実施、各種解約手続き（公共料金、新聞、賃貸契約など）、役所への届出、銀行口座の解約、デジタル遺品の整理、SNSアカウントの対応、ペットの引き取り先の手配、家財の整理・処分など、多岐にわたる事務が含まれます。契約時には詳細な「死後事務指示書」を作成し、お客様の意向を明確に記録。お客様のプライバシーを守りながら、尊厳あるお別れと、残された方々の負担軽減を両立させます。

墓地承継には複数の法的手続きが関わります。まず、お墓の所有権（使用権）の承継については、寺院や墓地管理者との契約に基づいて行われます。多くの場合、墓地使用許可証の名義変更が必要です。承継者がいない場合の墓じまいでは、「改葬許可申請」が必要となり、現在のお墓がある自治体と、移転先の自治体の両方で手続きを行います。また、永代供養への移行では、寺院との永代供養契約の締結や、永代供養料の納付が必要です。当社では、これらの複雑な手続きをワンストップでサポート。特に、承継者がいない場合や、親族間での調整が必要な場合など、デリケートな問題も専門的知識と経験で円滑に解決して参りました。

永代供養墓を選ぶ際には、以下のポイントを考慮することが重要です：

1. 形式の選択: 合祀墓、個別墓、樹木葬、納骨堂など多様な形態があります
2. 宗派の確認: 特定の宗派に限定されているか、宗旨宗派不問か確認します
3. 管理体制: 誰がどのように管理し、いつまで供養されるのか明確にします
4. 立地と訪問のしやすさ: ご家族が訪れる可能性を考慮した場所選びも大切です
5. 費用: 初期費用と管理費用の内訳、追加費用の有無を確認します

当社では、お客様の希望や予算に合わせた永代供養墓をご提案し、現地見学の同行から契約手続き、納骨までをトータルサポート。関東圏の寺院・墓地とのネットワークを活用し、最適な選択をお手伝いします。また、既存のお墓からの改葬が必要な場合も、手続きから遺骨の移動まで、丁寧に対応いたします。お客様それぞれの宗教観や価値観に合った永代供養のかたちを見つけるお手伝いをします。

おひとりさまの方の死亡時の対応は重要な課題です。当社が発行する「そろそろカード」「見守りサービス」と「緊急時対応システム」を組み合わせることで、迅速な発見と適切な対応を実現します。具体的には、定期的な安否確認の電話や訪問、IoT機器を活用した生活モニタリング、緊急通報ボタンの設置などを通じて、異変を早期に察知。異変を感知した場合は、すぐに担当スタッフが確認に向かい、必要に応じて救急車の手配や関係各所への連絡を行います。また、死亡が確認された場合は、事前の契約に基づいて速やかに医師の死亡確認、警察への届出、死亡届や葬儀の手配など、必要な初期対応を行います。おひとりさまでも、最期まで、そしてその後も尊厳を守るための体制を整えています。

はい、葬儀信託や死後事務契約は、お客様のご意向により途中で解約することが可能です。弊社の信託の特徴は解約時にも、信託された資金は手数料の差し引きなども無くお客様に返還されます。ただし、死後事務契約やお振込手数料など、すでに発生した実費については返金対象外となる場合があります。また、契約内容の変更（葬儀内容の見直しや、指示内容の変更など）は随時受け付けており、契約内容の変更も無料で対応し、葬儀執行の際に変更も可能となっています。人生の状況や考え方は変わることもありますので、柔軟に対応させていただきます。契約を維持しながら内容を更新していくことで、常に最新のご意向を反映したプランを維持することができます。

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書籍、切手、コイン、アンティーク家具、骨董品、美術品、レコード、CD、DVD、フィギュア、写真、手紙、日用小物など、幅広いコレクションに対応しています。専門性の高いものには、各分野の鑑定士や専門家と連携して価値評価を行います。迷われている場合は、まずご相談ください。

コレクションの量や種類、整理の目的によって大きく異なります。小規模な整理であれば1〜2日程度、大規模なコレクションや複数の部屋にわたる場合は、数週間から数ヶ月かけて段階的に進めることもあります。初回診断時に、おおよそのスケジュールをご提案いたします。

市場価値、希少性、状態、完全性などを総合的に判断します。専門性の高いコレクションの場合は、その分野に特化した鑑定士による評価を行います。ただし、思い出としての価値や感情的価値も重視し、単に金銭的価値だけでなく、総合的な「価値」を見出すよう心がけています。

そのお気持ち、とてもよく理解できます。まずは処分を急がず、コレクションの価値や保存方法について一緒に考えましょう。デジタルアーカイブとして記録を残したり、一部だけを厳選して保存するなど、様々な選択肢があります。また、寄贈や譲渡など、大切にしてくれる次の持ち主に引き継ぐ方法も検討できます。

はい、全国対応しています。ただし、遠方の場合は出張費が別途かかります。また、初回コンサルテーションはオンラインで行い、その後の訪問日程を調整することも可能です。地域によっては提携する地元の整理専門家をご紹介することもあります。

市場相場、需要と供給、コレクションの状態、希少性などに基づいて買取業者が査定を行います。当社は中立的な立場から、適正価格での取引となるよう複数の買取業者への査定依頼や価格交渉をサポートします。お客様の利益を最大化することを第一に考えています。

はい、可能です。ただし当社の専門はコレクションや思い出の品の整理です。一般的な生活空間の整理や断捨離を主な目的とする場合は、「基本整理プラン」をベースに、お客様のニーズに合わせたカスタマイズをご提案します。

はい、残すと決めたコレクションの適切な保存方法や飾り方についてアドバイスいたします。状態を良く保つための収納方法の提案、魅せる収納や展示方法のご提案も可能です。必要に応じて、専門的な保存容器や展示ケース等もご紹介できます。

もちろん可能です。むしろ、ご家族と一緒に整理を進めることで、思い出の共有や意思決定がスムーズになることが多いです。ただし、ご家族間で意見が分かれる場合は、中立的な立場から調整役を務めることも可能です。

お客様のプライバシーと個人情報保護を最優先しています。整理作業中に知り得た情報は厳格に管理し、外部に漏らすことはありません。また、お客様事例の公開は、お客様の承諾を得た上で、個人が特定されない形で行っています。スタッフは守秘義務に関する厳格な研修を受けています。